מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 14 באוגוסט 2025
הקדמה
אנחנו ב־ Laken.co.il (המופעל על‑ידי כתום מוצרי איכות בע"מ, "החברה", "אנחנו") מכבדים את פרטיות הלקוחות והמבקרים באתר. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא נמסר, היכן הוא נשמר ומהן הזכויות שלך. המדיניות נועדה לעמוד בחוקי ישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א‑1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז‑2017, תיקון 13 לחוק (יולי 2025), וכן חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב‑1982, סעיף 30א ("חוק הספאם").
מי אנחנו וכיצד לפנות
בעלת המאגר ומפעילת האתר: כתום מוצרי איכות בע"מ (לאקן ישראל)
דוא"ל לפניות בנושא פרטיות info@laken.co.il
פניות בזכויות נושאי מידע (עיון/תיקון/מחיקה/הסרה מדיוור) info@laken.co.il
אם פנית – נשיב בתוך לוחות הזמנים שנקבעו בדין.
אילו סוגי מידע אנו אוספים
אנחנו אוספים מידע שאתה מספק לנו ישירות וכן מידע שנאסף אוטומטית בעת שימוש באתר:
- מידע שנמסר על‑ידך:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם, כתובת דוא"ל, טלפון, כתובת למשלוח וחיוב.
- פרטי הזמנה ושירות: מוצרים שנרכשו, סכום, תאריך, הערות שירות, תכתובת שירות לקוחות ובמידה ונרכש מוצר בעיצוב אישי גם פרטי העיצוב האישי, בין אם זה שם להדפסה, תמונה וכדומה.
- הרשמה לדיוור: כתובת דוא"ל ו/או מספר טלפון לנייד, העדפות שיווקיות.
- טפסי יצירת קשר/בקשות שירות: תוכן הפנייה ומסמכים שתצרף.
- מידע שנאסף באופן אוטומטי (עוגיות cookies וטכנולוגיות דומות):
- נתוני שימוש באתר (דפים שנצפו, זמן שהיה, קליקים), מזהי מכשיר/דפדפן, כתובת IP, מיקום כללי (עיר/מדינה), מזהי קמפיין.
- ייתכן שנשתמש בכלי אנליטיקה ושיווק, למשל Google Analytics/Google Ads/Meta Pixel לצורך מדידה ושיפור ביצועים.
איננו שומרים פרטי אמצעי תשלום (מספרי כרטיס אשראי) אצלנו. התשלום מבוצע ומאובטח אצל ספקי סליקה חיצוניים כמפורט להלן.
מטרות העיבוד והשימוש במידע
אנחנו משתמשים במידע לצורך:
- עיבוד והשלמת הזמנות, חיוב, משלוח, החזרות ושירות לקוחות.
- ניהול חשבון לקוח, היסטוריית רכישות ושירות לאחר מכירה.
- שליחת תקשורת שירותית (עדכוני הזמנה/משלוח, תקלות, שינויים במדיניות).
- שיווק ישיר בהסכמה – דיוור Email ו‑ SMS דרך ספקי הדיוור שלנו (ראה "ספקים/מעבדים"), כולל הצעות, הטבות, עדכונים ותזכורות.
- שיפור האתר, מדידה ואנליטיקה, התאמת חוויית המשתמש ותוכן.
- עמידה בדרישות חוק (לרבות שמירת מסמכים חשבונאיים), מניעת הונאות, הגנה על זכויותינו.
מסירת מידע לצדדים שלישיים
אנו מוסרים מידע באופן סביר לצורך התפעול והשירות, בין היתר ל:
- פלטפורמת האתר ואחסון : Shopify Inc. אירוח, ניהול חנות, לוגיסטיקה תפעולית.
- דיוור Email ו‑SMS באמצעות מערכת FLASHY לניהול רשימות תפוצה, שליחת קמפיינים, פילוח, לוגי הסכמה והסרה.
- סליקה ותשלומים : PayPlus, PayPal עיבוד תשלום מאובטח
- לוגיסטיקה ומשלוחים: חברות שילוח/דואר ושותפי הפצה, לפי הצורך למשלוח.
- אנליטיקה/פרסום (ככל שמופעלים): כלים כגון Google Analytics/Ads ו‑Meta (Facebook/Instagram).
- נותני שירות מקצועיים: סוכנויות פרסום המספקות לנו שירותי ניהול פרסום ושיווק, ראיית חשבון, ייעוץ משפטי/אבטחת מידע במידת הצורך
המסירה נעשית לפי צורך ומטרה, מכוח הסכמים מתאימים ומחויבות לשמירת סודיות ואבטחה. איננו מוכרים או משכירים מידע אישי לצדדים שלישיים.
העברות מידע לחו"ל
חלק מהספקים שלנו פועלים מחוץ לישראל, לרבות באיחוד האירופי, בריטניה, קנדה ו/או ארה"ב. כתוצאה מכך, ייתכן שמידע יישמר או יעובד מחוץ לישראל. אנו נוקטים באמצעים חוזיים וטכניים סבירים בהתאם לדין הישראלי כדי להבטיח רמת הגנה נאותה למידע המועבר לחו"ל.
שימוש בעוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות
אנחנו משתמשים בעוגיות הכרחיות לתפקוד האתר, וכן בעוגיות ביצועים/אנליטיקה ולעיתים בעוגיות פרסום לצורך מדידה והתאמת תוכן. תוכל/י לנהל העדפות עוגיות באמצעות הבאנר/מרכז ההעדפות באתר (ככל שקיים) או דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.
דיוור שיווקי (Email/SMS)
- נשלח לך הודעות שיווקיות רק אם ניתנה הסכמה מתאימה, או כמותר בדין.
- בכל הודעת Email ו‑SMS תופיע אפשרות להסרה מיידית ("להסרה") בהתאם לחוק הספאם.
- להסרה/עדכון העדפות ניתן גם לפנות אל INFO@laken.co.il.
אבטחת מידע
אנחנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז‑2017, לרבות בקרות גישה, הצפנה/תקשורת מאובטחת (SSL), תיעוד אירועים, והדרכות עובדים לפי הצורך. ספקי הסליקה (PayPlus, PayPal) עומדים בתקני אבטחה מחמירים, ואנו איננו מאחסנים פרטי כרטיס אשראי אצלנו.
במקרה אירוע אבטחה מהותי, נפעל לפי דרישות החוק והנחיות הרשות להגנת הפרטיות, לרבות תיעוד האירוע, נקיטת פעולות תיקון, והודעות כנדרש.
שמירת מידע (Retention)
- פרטי הזמנות ומסמכים חשבונאיים - יישמרו למשך התקופה הנדרשת בדין (כיום לרוב 7 שנים לפחות) ולפי צרכים עסקיים לגיטימיים.
- פרטי חשבון לקוח - יישמרו כל עוד החשבון פעיל ובתקופה סבירה לאחר מכן, אלא אם ביקשת למחוק ובהתאם למגבלות הדין.
- רשימות תפוצה (Email/SMS) - נשמור עד להסרה/ביטול הסכמה; נשמור לוגים של הסכמה/הסרה למשך זמן סביר לשם הוכחת עמידה בדין.
- לוגים טכניים/אנליטיקה – לפרקי זמן סבירים לצורך אבטחה, פתרון תקלות ושיפור השירות.
זכויותיך כנושא/ת מידע
בכפוף לדין, עומדות לך זכויות שונות ביחס למידע אודותיך, לרבות:
- זכות עיון במידע שנשמר עליך במאגרי המידע שלנו.
- זכות תיקון מידע שאינו שלם, עדכני או מדויק.
- מחיקה/הגבלה – נבחנת לפי הדין והחובות החלות (למשל חובת שמירת מסמכים).
- הסרה מדיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור ההסרה או בפנייה אלינו.
מימוש זכויות ייעשה באמצעות פנייה ל‑INFO@laken.co.il תוך ציון פרטים מזהים מספקים. ייתכן שנבקש אימות זהות לפני טיפול בבקשה.
קטינים
השירות מיועד לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע מילדים. אם נודע לנו כי נאסף מידע מילד בניגוד למדיניות זו, נפעל למחיקתו.
ממונה/ת על הגנת פרטיות (DPO)
נכון למועד עדכון מדיניות זו, על פי מאפייני פעילותנו ומספר נושאי המידע, לא חלה עלינו חובה למנות ממונה/ת על הגנת פרטיות לפי הדין. נבחן מעת לעת את החובות ונפעל בהתאם במקרה של שינוי.
רישום מאגר מידע
לפי הערכתנו הנוכחית, מאגר הלקוחות/דיוור שלנו אינו "מאגר גדול" ואינו כולל "מידע רגיש במיוחד"; אם וככל שיחול שינוי המחייב רישום/הודעה לפי הדין - ננקוט בצעדים הנדרשים ונעדכן במדיניות זו.
שירותי תשלומים (PayPlus, PayPal)
התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים (PayPlus, PayPal). בעת התשלום יועברו אליהם פרטים רלוונטיים לצורך השלמת העסקה, בכפוף למדיניות והאבטחה של אותם ספקים. אנו איננו שומרים אצלנו פרטי כרטיס אשראי מלאים.
שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן את המדיניות מעת לעת. עדכונים מהותיים יופיעו באתר, וייכנסו לתוקף במועד פרסומם או מועד אחר שיופיע במדיניות המעודכנת. נציין את מועד העדכון בראש העמוד.
יצירת קשר ותלונות
לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות INFO@laken.co.il
ניתן גם לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים (ככל שרלוונטי) באמצעות דרכי ההתקשרות המפורסמות באתר הרשות.
